Wanneer heb je recht op compensatie?
Kun je door een netwerkstoring langer dan 12 uur achter elkaar geen gebruik maken van internet, televisie of telefonie? Dan heb je in beginsel recht op de wettelijke vergoeding. Deze regeling geldt ook voor zakelijke klanten.
Een probleem met je eigen apparatuur of wifi in huis is niet automatisch een netwerkstoring. Twijfel je over de oorzaak? Meld het bij Onvi, zodat we kunnen meekijken.
Hoeveel krijg je terug?
De vergoeding is gekoppeld aan je maandelijkse abonnementskosten. Bij meer dan 12 uur tot en met 24 uur storing krijg je minimaal 1/30 van het maandbedrag terug. Voor iedere volgende begonnen periode van 24 uur komt daar 1/30 bij. De totale vergoeding per storing is minimaal € 1.
- Tot en met 12 uur: geen vergoeding op grond van deze wettelijke storingsregeling.
- Meer dan 12 tot en met 24 uur: minimaal 1/30 van het maandbedrag.
- Meer dan 24 tot en met 48 uur: minimaal 2/30.
- Meer dan 48 tot en met 72 uur: minimaal 3/30.
Je abonnement kost € 45 per maand en de storing duurt 30 uur. De berekening is 2 × (€ 45 ÷ 30) = € 3 vergoeding. Dit is een voorbeeldbedrag, geen Onvi-aanbieding.
En bij een gecombineerd pakket?
Heb je één abonnement voor internet, TV en/of bellen? Dan telt de volledige maandelijkse pakketprijs mee, ook als maar één van die diensten uitvalt. Een apart bedrag voor de afbetaling van een mobiele telefoon telt niet mee.
Bij prepaid geldt minimaal € 0,50 per begonnen periode van 24 uur, zodra de storing langer dan 12 uur duurt. Ook dan is het totaal minimaal € 1 per storing. Een andere vergoeding, zoals extra data, mag alleen met jouw instemming.
Een vergoeding bespreken met Onvi
Neem contact op via contact@onvi.nl of bel 085 018 8990. Vermeld je klantnummer of aansluitadres, welke dienst niet werkte en de begin- en eindtijd voor zover je die weet. Bewaar ook een eventueel storingsnummer.
Zo kunnen we de storing en de toepasselijke vergoeding beoordelen. Stuur geen wachtwoorden of kopie van je identiteitsbewijs mee.
Goed om te weten
Deze compensatie gaat over tijdelijk niet geleverde diensten. Een eventuele claim voor aanvullende schade staat daar los van en wordt afzonderlijk beoordeeld. Deze uitleg beperkt je wettelijke rechten niet.
Kom je er met ons niet uit? Bij ACM ConsuWijzer vind je uitleg over vervolgstappen en een voorbeeldbrief.
Officiële informatie
- ACM ConsuWijzer: vergoeding bij een storing
- Rijksoverheid: geld terug bij een storing
- Wettelijke uitwerking: artikel 3.15
Inhoud gecontroleerd op 19 oktober 2026.
